来源时间为：2022-12-13
家住湖南岳阳的刘小姐于今年9月在刷抖音时看到了长沙进部婚纱摄影推送的宣传广告，交了1000元定金，约好10月中旬来长沙拍照，但最终因疫情没能成行，于是，希望商家退还定金被拒，她投诉到黑猫湖南站请求帮助。刘小姐介绍，自己的婚礼定在今年12月，所以，她提前三个月就开始计划拍摄婚纱照的事，今年9月28日，她在刷抖音时，看到长沙进部婚纱摄影推送的宣传广告很心动，于是，添加了该摄影机构工作人员的微信，9月30日，她被该名工作人员拉入一个微信联络群，群里一堆人哄抢付定金，刘小姐头脑一热，随即支付了1000元定金抢到一个优惠名额。“她们当晚就给我排了档期，一张收据，一个电子合同，没有我手写签名的，定的拍摄日期是10月13日。”王小姐称，通过网上沟通确定了价位为5688元的婚纱照套餐。可让刘小姐没想到的是，突然的疫情打乱了计划，来长沙拍婚纱照这件事只能忍痛放弃，刘小姐和丈夫商量后决定就在老家拍照了。于是，希望长沙进部婚纱能够退还1000元定金。“可是婚纱店说，可以转让给别人或者后期拍摄个人写真，但就是不能退定金。”刘小姐称，自己是一名护士，单位不让出市，人又不在长沙，以后特意开车过来拍摄也不划算，她在小红书上发文转让，发现根本转不出去，后期直到现在疫情都很严重，她再一次找到工作人员要求退款，但工作人员态度强硬拒绝退款。
湖南消费维权联盟工作人员致电@长沙进部婚纱摄影官方客服电话，针对网友的投诉，长沙进部婚纱摄影一位自称王的工作人员回复称，可以转让给别人或者后期到店内拍摄个人写真，但定金就是不能退。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《民法典》第五百九十条规定：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。案例中，刘小姐因疫情原因无法拍摄，致使合同无法履行。刘小姐可以与商家协商退还定金，但双方面对因疫情造成的损失，或对方已经付出的劳动成果费用，按照公平责任共同承担。协商不成，刘小姐可以去当地的消费者协会、市场监管局投诉举报，也可以直接起诉到法院维护自身合法权益。
